Editeur du logiciel centre de contact omnicanal Akio.cx
La satisfaction client ne se résume plus simplement à bien répondre. Une meilleure connaissance des attentes du client et une réponse personnalisée deviennent nécessaires. C’est pourquoi AKIO édite Akio.cx, une suite logicielle innovante qui analyse l’ensemble des interactions et assiste le conseiller pour améliorer l’Expérience Client et Collaborateur, en s’appuyant sur des technologies intelligentes et collaboratives.
Vision et mission d'AKIO
Membre de Croissance Plus, AKIO figure parmi les principaux éditeurs de logiciels en Europe avec plus de 2000 utilisateurs partout dans le monde. Sa plateforme Akio.cx est destinée aux centres de contact et aux services client. C’est le seul logiciel omnicanal natif du marché, un atout reconnu par le Gartner comme essentiel pour améliorer la satisfaction et la connaissance client.
Distribué par les plus grands opérateurs, membre du réseau d’innovation BPI Excellence, l’entreprise a construit son succès en s’appuyant sur ses quatre valeurs : humilité, bienveillance, exigence et ouverture. Des valeurs qui font de ses logiciels GRC des références en matière d’interaction client et d’expérience client.
Process, technologies et intelligence artificielle
Cloud
Nativement multi-tenants, le logiciel est conçu pour apporter sécurité, flexibilité et simplicité d'utilisation. Son architecture élastique permet d'assurer résilience et montée en charge. Les équipes devops d'AKIO opèrent des mises à jour fréquentes, au plus près des besoins des services client.
Agilité
Les équipes Produit ont mis les valeurs et pratiques agiles au cœur de leur processus. Qualité, réactivité, capacité d'adaptation et amélioration continue avec l'objectif d'apporter des solutions concrètes aux besoins client, en BtoB comme en BtoC, et dans tous les secteurs d'activité.
Innovation
AKIO dispose en interne d'une équipe d'experts en linguistique. Ils perfectionnent le moteur d'analyse sémantique pour des résultats encore plus fins dans l'analyse des conversations - la Voix du Client - et continuent d'élargir le champ des applications de l'IA pour l'amélioration de l'expérience client.
Ecosystème AKIO
Partenaires conseil, technologiques, commerciaux, outsourceurs, intégrateurs…
Plateforme Akio.cx
La société édite la plateforme Akio.cx : une solution qui équipe le service client et le centre de contact des PME, des grands groupes et des institutions, de 5 à plusieurs milliers de conseillers. Il s’agit d’une suite logicielle de gestion unifiée des interactions client omnicanal : voix, emails, chat, messaging, réseaux sociaux… dotée d’un module d’analyse sémantique des verbatims client et de veille e-Réputation.
Actualités
Salons professionnels, afterwork, ateliers… Il se passe toujours quelque chose dans l’écosystème dynamique d’AKIO.
