Organisateur | Paris, France | 18 Octobre, 2019
Le service client et la formation : quels nouveaux enjeux ?
Le prochain Club Utilisateurs AKIO propose d’explorer la thématique de la formation, un sujet clé pour le service client avec le regard expert de Gwenn Rio, fondatrice de Rocket to the moon, et ancienne Directrice Relation Client de la société Raja.
Nouveauté ! Afin de permettre au plus grand nombre de profiter de ces échanges, cet atelier du Club Akio sera également ouvert en webinar. Les informations pratiques vous seront communiquées après inscription.
| Quelles compétences développer dans cette phase de transition – digitale, managériale et culturelle (culture client) – où domine l’incertitude ?
| De l’application stricte des process à l’autonomie des conseillers, quels axes mettre en oeuvre dans les prochains plans de formation ?
| Comment accompagner les conseillers de clientèle à un moment où le contexte de la relation client n’est souvent pas stabilisé et où la relation client elle-même se cherche ?
| Et quel rôle pour les managers N+1 / N+2 ?
Entre théorie et pratique, quel est l’état de l’art sur la question ? Dans le cadre de cette matinée, nous aborderons les axes suivants : psychologie comportementale, management, coaching, team building, co-création, e-learning et gaming.