Le logiciel Centre de Contact et Service Client
Améliorez l’expérience client grâce à Akio.cx, le logiciel de gestion de la Relation Client 100% omnicanal !
- Tous les canaux, voix et digitaux, réunis dans une seule interface
- Communications unifiées et travail collaboratif
- Analyse de la Voix du Client et Réputation
Voix
Appels entrants et sortants. SIP et communications WebRTC. Sites distants ou en télétravail
Assistant IA de suggestion de réponses pertinentes. Base de connaissance métier et de messages types
Chat
Paramétrage message d’accueil, accès à la base de réponses types et historique du client, envoi de pièces jointes
Messenger
Gestion des conversations Messenger Facebook, interface à l’ergonomie identique à celle des autres canaux
Gestion des interactions privées (DM) Twitter, interface à l’ergonomie identique à celle des autres canaux
Visioconférence
Communications par téléphone via connecteurs CTI, chat ou vidéo avec vue des disponibilités
Plateforme omnicanale
Gestion unifiée des interactions service client omnicanal avec le logiciel centre de contact Akio.cx
Bien servir les clients est un défi toujours plus compliqué à relever car les nouveaux canaux d’échanges génèrent des processus d’interaction complexes. AKIO transforme l’agent en Conseiller Augmenté placé dans les meilleures conditions pour interagir avec les clients, grâce au logiciel centre d’appels Akio.cx, un outil complet et modulable pour améliorer la satisfaction client.
La plateforme Akio.cx équipe centres de contact, services client et Outsourceurs, en France et dans le monde, d’une solution omnicanale native – voix, email, chat, sms, réseaux sociaux : une interface unifiée qui simplifie le travail des conseillers et facilite le pilotage de l’activité.
70%
Reco clients
Témoignages clients
Ils ont choisi AKIO
Les atouts
Votre logiciel centre de contact et service client
Une plateforme simple à déployer et à utiliser, unifiée et évolutive qui s’interface facilement avec les autres outils du service client – CRM, BI, GED,…
Canaux
Logiciel centre d'appels omnicanal : canaux voix (appels entrants, Serveur Vocal Interactif, Web Call Back, campagnes d'appels...) et digitaux ( emails, chat, Réseaux Sociaux...)
Accompagnement
Consultants métiers expérimentés : requis fonctionnels et techniques, paramétrage, support, ateliers et formations. Au delà de l'outil, une équipe à vos côtés
Technologies
Plateforme cloud, routage multicanal, Intelligence Artificielle, automatisation, et pack intégration (Bandeau light d'interfaçage CRM, bibliothèque d'API, Webhooks et Datamart)
Akio Insights
Analyse sémantique des verbatim client. Voix du client centre de contact, questionnaires de satisfaction, notations & avis web, réseaux sociaux + eRéputation
” Transformer pour toujours plus de simplicité, avec des logiciels Service Client qui facilitent le travail des conseillers et superviseurs. Transformer pour améliorer l’Expérience Client avec des technologies abouties en matière d’omnicanalité, de travail collaboratif et d’Intelligence Artificielle. Transformer avec agilité pour un nouveau monde où Connaissance client et Sécurité des données sont clés “
Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO
Les Modules
Plateforme Akio.cx
Akio.cx c’est un logiciel service client omnicanal composé de 3 offres complémentaires qui permettent aux entreprises de renforcer la relation avec les clients en donnant les moyens de répondre plus efficacement quel que soit le canal utilisé, en s’appuyant sur les expertises internes grâce aux outils collaboratifs, en analysant les conversations clients et en permettant de partager la connaissance client en interne.
Akio Unified
Un seul écran, une seule base de données pour gérer toutes les interactions. Améliorez l’expérience client, agent et superviseur avec le logiciel centre de contact omnicanal Akio Unified.
Akio TWS
Communications unifiées, agenda collaboratif, échanges en visio, chat, softphonie, messagerie ou SMS, accès en mobilité… Le travail collaboratif à distance n’aura jamais été aussi simple et performant.
Akio Insights
Une plateforme unique pour suivre et analyser l’ensemble des verbatim clients. Un outil complet de veille et d’analyse des retombées médias et des conversations sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums.
Les fonctionnalités d'Akio Unified
Pourquoi choisir le logiciel centre de contact et Service Client Akio Unified ?
Akio Unified est la première plateforme de gestion unifiée de l’expérience client présentant une maturité égale sur les canaux de la voix, de l’écrit, du web et du mobile. En un seul point de votre système d’information, dans une seule application, vous pouvez gérer l’ensemble des médias de communication à disposition de vos clients, tout au long de leur parcours.
- Environnement 100% omnicanal
- Interface Conseiller Augmenté
- Outils collaboratifs
- Intégration CRM et applications métier
- Reconnaissance automatique du contact
- Distribution intelligente des interactions
Les fonctionnalités d'Akio TWS
Pourquoi choisir l'outil collaboratif Akio TWS ?
Akio TWS permet à tout collaborateur de communiquer par n’importe quel média (téléphone, email, message, chat, visioconférence). Idéal pour le télétravail, ces outils collaboratifs permettront à vos conseillers de répondre plus efficacement aux demandes des clients.
- Communications unifiées
- Visioconférence
- Pilotage téléphonique
- Accueil téléphonique intelligent
- Files d'attente partagées
- Intégration téléphonique
Les fonctionnalités d'Akio Insights
Pourquoi se doter de la plateforme d'analyse des verbatim Akio Insights ?
L’analyse sémantique de la voix du client est devenue une activité stratégique des centres de contacts. Grâce à Akio Insights, le Directeur de la Relation Client peut analyser les conversations pour en déduire les tendances les plus significatives au cours des échanges. Les tendances détectées par Akio Insights peuvent l’aider à améliorer le service client, par exemple en identifiant une mauvaise pratique ou en développant un argumentaire spécifique à une réclamation récurrente.
- Système puissant d’analyse multilingue
- Plateforme ergonomique pour naviguer dans les verbatim
- Insights client pour le reporting et une analyse en profondeur
- Alertes pour détecter les pics de volumétrie en temps réel
- Equipe d’experts pour vous accompagner
- Module eRéputation pour une veille image sur le web
Les partenaires
Rejoignez l'écosystème AKIO
Pionnier des éditeurs français de logiciels de gestion de la Relation Client, AKIO s’entoure depuis vingt ans d’un écosystème complet de savoir-faire et de talents, composé d’éditeurs, de conseils, d’opérateurs, d’intégrateurs et de distributeurs.
Participez aux Success Stories des entreprises et institutions équipées du logiciel centre d’appels et de contacts akio.cx en rejoignant l’écosystème AKIO.